Бизнес комуникации правила и успешни практики, Харизанова, 2010 г.
Сумата се прибавя директно в кошницата
6.41 €
.
За повече информация: order@kopiebg.com
СЪДЪРЖАНИЕ
Увод <
Първи РАЗДЕЛ
ПЪРВА ТЕМА
СЪЩНОСТ, ОБХВАТ И ЦЕЛИ НА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯТА 10
1. Общи понятия за комуникацията в организацията 11
2. Общи понятия за бизнес комуникациите 15
3. Комуникационни умения и комуникативни компетентности 17
Задачи 21
ВТОРА ТЕМА
ВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ. ОСНОВНИ ПРАВИЛА НА УСТНАТА РЕЧ 25
1. Цели и принципи на вербалната комуникация 25
2. Стилове на вербалната комуникация 26
3. Устна реч 27
4. Умение за слушане 31
Упражнения 35
ТРЕТА ТЕМА
ПИСМЕНА КОМУНИКАЦИЯ 37
1. Документите като форма на писмена бизнес комуникация . 37
2. Видове общоадминистративни документи 38
3. Основни форми на писмени документи 41
4. Съпътстващи документи 44
5. Оперативни документи 45
6. Съвременни информационни системи за документите 47
Задачи 51
ЧЕТВЪРТА ТЕМА
НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ ...55
1. Невербални знаци 55
2. Организация на пространството 60
3. Междукултурни различия в невербалните комуникации 63
Задачи 67
ПЕТА ТЕМА
УБЕЖДЕНИЕ И МАНИПУЛАЦИЯ .................. 77
1. Убеждение 77
2. Манипулация 83
Задачи.. 87
ШЕСТА ТЕМА
ПРИЛОЖЕНИЕ НА ЕЛЕКТРОННИТЕ ТЕХНОЛОГИИ В БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯТА 89
1. Електронни пощи 89
2. Виртуални бизнес срещи 91
3. Бизнес мрежи 94
Задачи 101
ВТОРИ РАЗДЕЛ
ПЪРВА ТЕМА
ПРЕЗЕНТАЦИЯ Ю4
1. Цели и атрибути на презентацията 104
2. Комуникационни подходи и методи на ефективната презентация 105
3. Невербална комуникация при презентиране 106
Задачи 111
ВТОРА ТЕМА
ДЕЛОВИ СРЕЩИ И СЪВЕЩАНИЯ 113
1. Същност, прилики и разлики между деловите срещи 113
2. Процес на организиране на съвещание или делова среща 114
3. Роли на участниците в съвещанието 116
4. Умения за ръководене на съвещания и делови срещи 117
Задачи 121
ТРЕТА ТЕМА
ТЕЛЕФОННА КОМУНИКАЦИЯ 123
1. Същност и основни изисквания на комуникацията чрез телефон 123
2. Умения за водене на телефонен разговор 127
3. Специфика на мобилната телефонна комуникация 130
Задачи 133
ЧЕТВЪРТА ТЕМА
ОРГАНИЗИРАНЕ НА СЪБИТИЯ (EVENT MANAGEMENT) .....137
1. Същност на деловите мероприятия 137
2. Цели на организирането на делови мероприятия 139
3. Видове специални събития 140
4. Алгоритъм на организирането и управлението на фирменото (специално) мероприятие 141
5. Умения за организиране на събитие 143
Задачи 145
ПЕТА ТЕМА
УЧАСТИЕ В ПАНАИРИ И ИЗЛОЖЕНИЯ 149
1. Цели на участието в панаири 149
2. Видове панаири и изложения 151
3. Бюджет 152
4. Умения за организиране на участието в панаир 153
Задачи 159
ТРЕТИ РАЗДЕЛ
ПЪРВА ТЕМА
СЪЩНОСТ НА БИЗНЕС ЕТИКЕТА i 164
1. Възникване на сьдременния бизнес етикет. 165
2. Роля на бизнес етикета в дейността на организацията 166
3. Изисквания на бизнес етикета 167
Задачи 169
ЕТОРА ТЕМА
ЗАПОЗНАВАНЕ И ПРЕДСТАВЯНЕ 173
1. Редна представяне 173
2. Ръкуване 174
3. Размяна на визитни картички - малките имиджмейкъри 179
Задачи: 181
ТРЕТА ТЕМА
БИЗНЕС ОБЛЕКЛО (ДРЕС КОД) 185
1. Същност на дрескода 185
2. Видове бизнес дрескод 186
3. Имиджът на деловия човек 189
Задачи: 191
ЧЕТВЪРТА ТЕМА
КОМПЮТЪРЕН ЕТИКЕТ 195
1. Основни правила 195
2. Правила в локалните мрежи (Homenet) 196
3. Нетикет (норми за работа в Интернет) 196
4. Правила за участниците и създателите на уеб страници 196
Задачи: 199
ПЕТА ТЕМА
МЕЖДУНАРОДЕН БИЗНЕС ЕТИКЕТ 201
1. Етикетът при размяната на визитки 203
2. Етикетът при спазване на личното пространство 203
3. Етикетът при подаряване на подаръци 204
4. Етикетът при комуникацията 204
Задачи: 207
