Мениджмънт на качеството - Ина Николова Яан 2019г
Сумата се прибавя директно в кошницата
5.25 €
.
За повече информация: order@kopiebg.com
Съдържание
Предговор 5
Списък на основните съкращения 7
Речник : 8
1. МЕНИДЖМЪНТ НА КАЧЕСТВОТО - ОСНОВА ЗА УСПЕШНО
УПРАВЛЕНИЕ НА ОРГАНИЗАЦИЯТА 10
1.1. Въведение в проблематиката на качеството и неговото управление 10
1.2. Дефиниции на качеството 11
1.3. Характеристики и показатели на качеството 16
1.4. Качество и политика на организацията 18
1.5. Функции на управление на качеството 19
2. РАЗВИТИЕ НА МЕНИДЖМЪНТА НА КАЧЕСТВОТО 22
2.1. Историческо развитие 22
2.2. Приноси на изследователи в мениджмънта на качеството 26
3. ТОТАЛНО УПРАВЛЕНИЕ НА КАЧЕСТВОТО КАТО СЪВРЕМЕННА
ФИЛОСОФИЯ НА ОРГАНИЗАЦИИТЕ 38
3.1. Аспекти на тоталното управление на качеството *38
3.2. Подходи за въвеждане на тотално управление на качеството 42
3.3. Степени на зрялост на организацията 51
4. МЕТОДИ И ТЕХНИКИ ЗА ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО
НА ПРОДУКТИТЕ 54
4.1. Общи положения 54
4.2. Методи за осигуряване на качеството 56
4.2.1. Разгръщане на функциите на качеството 56
4.2.2. Метод за анализ на дефектите и тяхното влияние върху качеството 59
4.2.3. Метод Дърво на грешките 64
4.2.4. Метод Преглед на дизайна на основата на грешките 65
4.2.5. Статистически методи за контрол 66
4.2.6. Управление на качеството с контролни карти 69
4.3. Седем класически техники за мениджмънт на качеството 77
4.4. Седем мениджърски техники за мениджмънт на качеството 83
4.5. Ползи от прилагане на методи и техники за мениджмънт
на качеството •. 89
5. ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО НА УСЛУГИТЕ :.. 90
5.1. Услугата - същност и особености 90
5.2. Качество на услугите.., ; 92
5.3. Формални измерения на качеството на услугите 93
5.4. Методи и.техники за осигуряване на качеството на услугите 95
6. СТАНДАРТИЗАЦИЯТА В РАЗВИТИЕТО НА КАЧЕСТВОТО 100
6.1. Общи положения 100
6.2. Органи на стандартизация 101
6.2.1. Международни органи за стандартизация 101
6.2.2. Европейски структури, свързани със стандартизацията 1 105
6.2.3. Национален орган за стандартизация 108
6.3. Подходи при хармонизиране на европейските технически
законодателства 109
6.4. Оценка на съответствие 113
7. МЕЖДУНАРОДНИ СТАНДАРТИ ЗА СИСТЕМИ НА МЕНИДЖМЪНТ НА
КАЧЕСТВОТО 118
7.1. Общ преглед на международната система от стандарти 1ЅО 9000 -
развитие и същност 118
7.1.1. Формиране на серията 1ЅО 9000 118
7.12. Стандарти по качество 1ЅО 9000,1ЅО 9001 и 1ЅО 9004 121
7.2. Специализирани стандарти за управление 127
8. МЕТРОЛОГИЧЕСКО ОСИГУРЯВАНЕ НА КАЧЕСТВОТО 134
8.1. Метрология. Основни положения и термини 134
8.2. Система единици за измерване 136
8.3. Международни организации в областта на измерванията 138
8.4. Национални органи в областта на измерването 142
9. ИКОНОМИЧЕСКИ АСПЕКТИ НА КАЧЕСТВОТО 145
9.1. Разходи по качеството 145
9.2. Модели на структурата на разходите 149
9.2.1. Традиционен модел на разходи на качеството 149
9.2.2. Модел на разходи на качеството с отчитане на потенциалните
разходи 151
9.3. Показатели и анализ на разходите по качество 152
9.4. Методи за анализ на разходите по качество 156
Приложение! 162
Приложение 2 164
Приложение 3 166
Приложение 4 167
Литература 16
.
