Menschen im beruf
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Vorwort
1 Sich vorsteflen - E-Mait-Adressen
2 Mach Namen fragen - Buchstabieralphabet .
3 Sich verbinden lassen-Telefonnummern ...
4 SmallTalk
5 Zum Sprechen auffordern - Unterbrechen ...
6 Nachfragen
7 Gute und schlechte Anrufzeiten
8 Einer Beschwerde zuvorkommen
9 Aktiv zuhoren
10 Eine Beschwerde auftern
11 Eine Beschwerde entgegennehmen
12 Eine Nachricht hinterlassen
13 Sich einigen - Probleme bei Vereinbarungen
14 Du oder Siel - Ausweichend antworten
15 Termine - Reservierungen
Transkriptionen
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