Организация и технология на туристическото обслужване Трендафилов 2002

СЪДЪРЖАНИЕ

 

Предговор ■ 6

 

Глава първа. Същност и съдържание на туристическото обслужване

 

1.1. Понятие за туристическо обслужване   7

 

1.2. Особености на туристическото обслужване 11

 

1.3. Качество на туристическото

 

обслужване    12

 

Глава втора.

 

Туристически продукт и туристическа услуга

 

2.1. Същност и съдържание на понятията „туристически продукт“

 

и „туристическа услуга“. 15

 

2.2. Типология на туристическия продукт 15

 

2.3. Видове туристически услуги - обща характеристика 19

 

2.3.1. Хотелски услуги   19

 

2.3.2. Ресторантъорски услуги........ 20

 

2.3.3. Информационни услуги   20

 

•2.3.4. Екскурзоводски услуги 21

 

2.3.5. Посреднически услуги   21

 

2.3.6. Културно-развлекателни услуги и атракции 21

 

2.3.7. Рекреативно-спортни услуги    22

 

2.3.8. Транспортни услуги.....'. 22

 

2.3.9. Търговски услуги 23

 

2.3.10.Застрахователни услуги .  23

 

2.3.11. Банкови услуги .     24

 

Глава трета.

 

Организация и технология на поереднцческата дейност в туризма

 

3.1. Понятие за посредническа дейност. Субекти на

 

посредническата дейност .25

 

3.2. функции и задачи на посредническата дейност 29

 

3.3. Технология на посредническата дейност 31

 

Глава четвърта.

 

Организация и технология на продажбите на туристически услуги

 

4.1. Същност на продажбите на туристически услуги 35