Статистически методи за управление на процеси

Джем, има поле за дейност между привържениците на неоспоримите факти и те имат нужда oj хора. Питам се дали не би се ‘заел със статистика.

 

Чарлз Дикенс1. '

През 1854 г., когато Дикенс написва тези редове, статистиката е в началото на своето развитие. Още тогава е ясно обаче, че тя предлага инструментариум, способен да разкрие "неоспоримите факти". През изтеклите от тогава години тази наука постигна впечатляващи резултати както в теоретично, така и в практическо отношение. Днес трудно може да се камери сектор на стопанството, науката, медицината, социалните и икономическите изследвания, където статистиката да няма широко приложение. Тя е от особено значение за управлението на качеството’

 

Всеки продукт трябва да притежава зададени свойства., които да отговарят на нуждите на потребителите. Те се наричат показатели на качеството. Отклонението от зададените им стойности води до влошаването на качеството. Когато грешката надхвърли зададени граница и продуктът стане негоден за използуване, той е дефектен.

 

Дефектите се предизвикват от причини, които въздействат върху производствения процес или продукта. Например качеството на използуваните суровини може да не е постоянно, физическото състояние на работника,: изпълняващ производствените операции се изменя и т. н. Това предизвиква' премени в качеството на продукцията, които на различни за всяко изделие. Вариациите на показателя са случайни, защото и причините които ги пораждат не действуват винаги по един и същи начин.

 

Подобряването на качеството означава намаляване на вариациите на качествените показатели на продукта. Това е възможно, ако причините за влошеното качество се отстранят или ако продуктът се направи нечувствителен към тяхното влияние. За целта трябва да се извърши диагностика на процеса, т. е. причините за отклоненията на показателите от зададените им стойности трябва да се открият. Анализът на тези причини подсказва и пътищата за подобряване на качеството. %

 

ъ\

 

Статистиката е наука за събиране и анализ на данни от| наблюдения върху случайни явления и процеси. Поради това тя е подходящият апарат за диагностика на причините за дефекти и предлага методи за тяхното отстраняване. Ролята на статистиката в управлението на качеството беше осъзната в двадесетте години на двадесети век, когато Шухарт, Додж и Ромиг разработиха основите на текущия и приемателен статистически контрол на качеството. Скоро обаче стана ясно, че единствено с контрол не могат да се

1 Чарлз Дикенс, Тежки времена, Профиздат, С., 1972.