Тотално управление на качеството или новата философия на бизнеса Филева Тужаров
Сумата се прибавя директно в кошницата
5.25 €
.
За повече информация: order@kopiebg.com
Съдържание
Въведение .....6
Каква е необходимостта от
тази книга 6
За кого е предназначена тази книга....7 Какво ново ви предлага тази книга ....7 Структура и съдържание на книгата..8
Част I
Въведение в управление на . качеството
Съвременни тенденции в развитие на бизнеса ...10
Организация. Същност 11
Организационна култура 14
Бизнес среда 17
Свободен пазар 19
Съвременен бизнес. Характерни особености 22
Подходи за управление 25
Парадигми на мениджмънта 27
Концепции за развитие 29
Управление на качеството. Същност 32
Качество. Основни понятия 32
Управление на качеството 35
Фази на развитие 36
Част II
Концепции за управление на качеството
Гурута на качеството... .41
Едуард Деминг 42
Джоузеф Джуран 44
Филип Кросби 46
Арманд Фейгенбаум 49
Каору Ишикава 50
Геничи Тагучи.... 51
Концепцията Кайдзен .52
Основни понятия 52
Базови принципи 53
Основни системи 55
Точно навреме 56
Обслужване на оборудването 58
Мениджмънт Хошин 60
Съвременни концепции....62
Шест сигма 63
Базови принципи “Шест сигма” 65
Съкращаване на времето на цикъла .67
Проактивно управление 68
Икономично производство 69
Теория на ограниченията 72
Устойчиво развитие 74
Организационно съвършенство 75
Основни понятия 79
Подходи за внедряване 81
Модели 83
Премии в областта на качеството 83
Модел по 1БО 9001:2000 85
Премия Болдридж 87
Модел на превъзходството 88
Трислоен модел
по JIS TRQ 0005:2005 92
Стандартизация на TQM ...96
Стандарт ISO 9000:2000 97
Развитие на TQM стандартите 98
TQM стандарти. Перспективи 100
Сертификация на системите по качество 101
Инженеринг по качеството 102
Инженеринг по качеството 102
Инструменти за контрол на
качеството 103
Седем стъпки за
контрол на качеството 108
Седем инструмента за
управление и планиране 111
Информационно осигуряване 112
Електронна нервна система 113
Информационни системи за
организационно управление 115
Електронен бизнес П7
Неп ре къ с н ата и н ф о р м а ц и он н а
поддръжка П9
Управление на контента 121
Итология. Основни понятия .....122
Част IV
TQM. Основни принципи
Ориентиран към клиентите подход ..124
Същност па подхода 125
Потреби тели. Основни понятия 127
Стълбица на ценности те .128
Удовлетворяване на потребителите 129
Устойчиви изисквания 130
Индикатори за качество 131
Оценка на клиента 132
Управление на взаимоотношенията
с клиентите 133
CRM предпоставки ......334
Развитие на концепцията 135
Жизнен цикъл 137
CRM архитектура 137
Лидерство 140
Същност 140
Характерни черти 141
Активи за организацията 142
Изисквания 142
Стил на управление 144
Участие на персонала 146
Същност 146
Интелектуален капитал 148
Управление на знания 150
Знания. Основни понятия 152
Корпоративно знание 154
Жизнен цикъл 155 *
Обучаваща се организация 157
Електронно обучение 159
Процесен подход 162
Същност 162
Процес. Основни понятия 164
Процесът като
информационен обект 166
Структура на процеса 166
Управление на бизнес процеси 167
Жизнен цикъл на ВРМ 169
Управление на работни потоци 171
Система за управление WorkFlow... 173 Мониторинг на процесите 376
Системен подход 177
Същност 177
Система. Основни понятия 178
Обобщен модел на система 180
Характерни особености
на системите 181
Пирамидален модел 182
Мисия и процеси 183
Подсистеми по управление на качеството 188
Постоянни подобрения ...189
Същност 189
Цикъл на Деминг 191
Бенчмаркинг. 194
. Концепция 20 ключа 195
Ситуационен модел 197
Непрекъснати подобрения 198
Ре инженеринг на бизнес процесите 199
Комбиниран подход на промени 201
Усъвършенстване на бизнес процесите 202
Приемане на решения, базирани на факти.... 204
Решения, базирани на факти 205
Бизнес анализ. Същност .......206
Видове бизнес анализ 207
Управление па ефективността
на бизнеса 208
Платформа Business Intelligence 210
Система с балансирани показатели 2П Информационно-аналитични системи ...214
Взаимноизгодни отношения с доставчиците 217
Същност 217
Верига за доставки 218
Управление па веригата
за доставки 219
Речник на
съкращенията 224
Литература .......229
Интернет ресурси 232
