Управление на админнистративното обслужване Ангелов 2011
Сумата се прибавя директно в кошницата
5.25 €
.
За повече информация: order@kopiebg.com
Съдържание
ПРЕДГОВОР 3
ЧАСТ ПЪРВА 5
Основи на управлението на административното обслужване
Глава 1. Същност на административното обслужване. 6
Основни определения.
Глава 2. Организиране на административното обслужване. 28 Глава 3. Административно регулиране на стопанската 44
дейност. Такси за административно обслужване ЧАСТ ВТОРА 63
Реинженеринг на административното обслужване.
Глава 1. Основни постулати на реинженеринга на 64
административните процеси
Глава 2. Реинженеринг на административните процеси при 68 предоставяне на административни услуги на „едно гише”. Комплексни администратвини услуги
Глава 3. Реинженеринг на административните процеси при 73 предоставяне на електронни административни услуги ЧАСТ ТРЕТА 80
Системи за управление на качеството на административното обслужване.
Глава 1. Базисен модел на управление на качеството на 81
административното обслужване
Глава 2. Управление на качеството на административното 105 обслужване с използването на международно признати стандарти
Глава 3. Иновативни методи за управление на качеството 120 на административното обслужване
ЧАСТ ЧЕТВЪРТА 130
Наблюдение и измерване на удовлетвореността на потребителите на административното обслужване.
Глава 1. Социологически изследвания на потребителското 131 мнение за качеството на административното обслужване Глава 2. Приложение на метода „Таен клиент” в 137
административната организация
.
